Apoio para App iOS e Android

Bem-vindo à página de apoio da App, onde encontrará respostas a perguntas frequentes sobre a utilização da nossa App das rotas de exame de condução em Portugal em dispositivos Android e iOS. 

Se tiver problemas com a instalação da app, com a navegação ou com a compreensão das principais funcionalidades, esta página foi concebida para fornecer o apoio de que necessita. 

Se não encontrar a resposta à sua pergunta abaixo, contacte-nos diretamente e teremos todo o gosto em ajudá-lo.

iOS and Android app support

Importante: Certifique-se de que tem a versão mais recente da nossa App instalada e que o software do seu telemóvel está totalmente atualizado para um desempenho ótimo da App e da navegação.

Subscrições

  • Com uma subscrição mensal ativa, recebe: 

    1. Acesso ilimitado a todas as rotas de exame para o seu centro de exame selecionado. 

    2. Navegação passo-a-passo ilimitada para as rotas de exame. 

    3. Acesso ilimitado à nossa funcionalidade de navegação por satélite (disponível no menu principal). 

    Nota: Pode adicionar centros de exames adicionais à sua subscrição em qualquer altura.

  • Se tiver problemas em aceder à sua subscrição, siga estes passos: 

    Para Utilizadores de iOS: 

    1. Elimine a app e volte a instalá-la a partir da App Store. 

    2. No menu principal, toque em “Restaurar compra”. (Se ocorrer um erro, avance para o passo seguinte). 

    3. Aceda a "As Minhas Rotas" e deslize para baixo para atualizar a página ( veja o indicador de carregamento). 

    4. Verifique se a sua subscrição ainda está ativa, revendo as definições do seu telemóvel. 

    Para Utilizadores de Android: 

    1. Elimine a app e volte a instalá-la a partir da Google Play Store. 

    2. No menu principal, toque em “Restaurar Compra”. (Se ocorrer um erro, avance para o passo seguinte).  

    3. Aceda a “As Minhas Rotas” e deslize para baixo para atualizar a página (visualize o indicador de carregamento).  

    4. Verifique se a sua subscrição ainda está ativa nas definições do seu telemóvel. 

    Se o problema persistir, contacte-nos através da nossa página de contacto.

  • Sim, pode utilizar a sua subscrição noutro dispositivo, desde que este esteja na mesma plataforma (iOS ou Android). No entanto, as subscrições não podem ser transferidas entre plataformas diferentes. 

    Para Utilizadores de iOS: 

    1. Inicie sessão com o seu ID Apple nas definições do seu telefone e, em seguida, transfira a app para o seu outro dispositivo. 

    2. Aceda à página Menu e selecione “Restaurar Compra”. 

    Para Utilizadores de Android: 

    1. Inicie sessão na sua conta da Google Play Store e, em seguida, instale a app no seu novo dispositivo. 

    2. Aceda à página Menu e clique em “Restaurar Compra”. 

  • Para Utilizadores de iOS: 

    1. Prima o botão Configurações. 

    2. Toque no seu nome na parte superior do ecrã. 

    3. Selecione Subscrições na lista. 

    4. Escolha a subscrição que pretende cancelar e confirme o cancelamento. 

    Para Utilizadores de Android: 

    1. Inicie a app Google Play Store. 

    2. Toque no ícone do perfil no canto superior direito. 

    3. Aceda a Pagamentos e subscrições. 

    4. Selecione Subscrições e escolha Rotas de exame de condução. 

    5. Toque em Cancelar subscrição na parte inferior do ecrã.

Navegação

  • IMPORTANTE: Prima o botão "Navegar" quando estiver a 200m do ponto de partida da rota (a linha azul). 

    Tenha em atenção que os pontos de partida podem variar, especialmente se o centro de exames estiver num local movimentado. Desde que se encontre a menos de 200m do ponto de partida, a navegação será iniciada corretamente. 

    O marcador vermelho indica o seu destino, não o ponto de partida.

  • Siga estes passos para confirmar que a navegação está a funcionar: 

    1. Abra o separador “As minhas rotas”. 

    2. Selecione o seu centro de exame e escolha uma rota. 

    3. Prima o botão Navegar. 

    Se vir uma mensagem a indicar "Distância até ao centro de exames", isso significa que as suas definições de navegação e localização estão corretamente configuradas.

  • Detetar a sua localização 

    1. Feche completamente a app Rotas de exame de condução. 

    2. Abra as Definições do seu telemóvel e encontre a app Rotas de exame de condução. 

    3. Toque em Definições de localização. 

    4. Selecione Permitir apenas durante a utilização da App. 

    5. Certifique-se de que a Localização exata está ativada. 

    6. Inicie novamente a app Rotas de Exame de Condução e selecione o seu percurso. 

    Isto deverá resolver quaisquer problemas relacionados com a localização. 

  • Para garantir um desempenho ótimo da App, feche todas as apps desnecessárias em execução em segundo plano antes de utilizar a navegação. 

    Um reinício rápido do telefone também pode melhorar a funcionalidade geral da app 

    Se o problema persistir, pode contactar-nos através da página de contacto na app.

  • IMPORTANTE: Certifique-se de que prime o botão “Navegar” quando estiver a 200m do ponto de partida (indicado pela linha azul). 

    O marcador vermelho representa o destino, não o ponto de partida. A app está programada para o guiar através das suas rotas de exame selecionadas, a partir do centro de exame. 

    Tenha em atenção que os pontos de partida podem ser diferentes, especialmente em zonas movimentadas onde se situam alguns centros de exames. Desde que esteja a menos de 200m do ponto de partida, a navegação será ativada corretamente.

  • Se estiver a ter problemas com o áudio, tente o seguinte: 

    Utilizadores iOS 

    1. Aceda às Definições no seu iPhone. 

    2. Selecione Som e Háptica. 

    3. Certifique-se de que a opção Alterar com botões está desativada. 

    4. Aumente o volume do telemóvel e exame novamente a app. 

    Verificações Adicionais: 

    Certifique-se de que o seu dispositivo não está ligado a nenhum sistema externo, como Bluetooth ou cabo AUX. 

    Confirme que os seus dados móveis estão ativados, uma vez que a navegação por voz requer uma ligação de dados estável. 

    Nota: Em alguns modelos de iPhone, só pode ajustar o volume de navegação enquanto os prompts de voz estiverem ativos.

  • Para ativar a navegação guiada por voz, a app Rotas de Exame de Condução requer uma ligação de dados ativa. 

    Pode ter a certeza de que a quantidade de dados utilizados para os mapas e a navegação é mínima, garantindo uma experiência suave sem grande consumo de dados.

  • A nossa app Rotas de Exame de Condução foi concebida para funcionar como uma ferramenta de navegação autónoma no seu dispositivo móvel e, atualmente, não é compatível com o Apple CarPlay.

As Minhas Rotas

  • Para atualizar a sua página As Minhas Rotas, siga estes passos: 

      

    1. Aceda ao separador As minhas rotas na app. 

    2. Puxe para baixo a partir da parte superior do ecrã para iniciar uma atualização (deverá ver um ícone a girar indicando que a página está a ser atualizada). 

    3. Uma vez atualizadas, as suas rotas de exame estarão atualizadas.

  • Se tiver problemas com uma determinada rota de exame, contacte-nos através do email info@route-led.com ou envie uma mensagem diretamente através da app. 

      

    Se nos fornecer o máximo de detalhes possível, ajudar-nos-á a resolver o problema mais rapidamente.

  • Caso encontre um erro, faça uma captura de ecrã da mensagem e contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do Menu principal para obter assistência.

  • Se os seus percursos estiverem em falta, experimente estes passos: 

      

    1. Desinstale a app e volte a instalá-la a partir da sua loja de aplicações. 

    2. Abra o Menu principal e toque em Restaurar compra. Se encontrar um erro, avance para o passo seguinte. 

    3. Vá para a secção As Minhas Rotas e puxe para baixo para atualizar a página (certifique-se de que aparece o ícone de carregamento). 

    4. Verifique se a sua subscrição ainda está ativa nas definições do seu telemóvel.

Registo

  • A criação de uma conta na app permite-nos localizar facilmente os seus dados e ajudá-lo com quaisquer questões ou problemas que possa encontrar. 

    Pode inscrever-se na página As minhas rotas e aceder ao seu perfil através do menu principal. 

    Se decidir apagar as suas informações pessoais, basta ir até à parte inferior do menu principal e selecionar “Apagar os meus dados pessoais”.

Pagamentos / Reembolsos

  • Para utilizadores de iOS: 

     Devido às políticas de proteção de dados da Apple, não nos é possível emitir reembolsos diretamente. Para solicitar um reembolso, contacte o apoio da Apple. 

    Para mais informações, consulte Termos e Condições dos Serviços Apple Media. 

      

    Para Utilizadores de Android: 

    Se não estiver satisfeito com o produto, contacte o Google Play para obter um reembolso. 

    Saiba mais sobre Processo de Reembolso do Google Play Aqui. 

    Tenha em atenção que as nossas políticas de reembolso estão alinhadas com o Google Play, com reembolsos diretos do Route-Led Group Limited limitados a cada conta Google Play.

  • Todas as transações e informações pessoais processadas através da Google Play Store ou da App Store da Apple são totalmente seguras. Para mais pormenores, consulte a nossa Termos e Condições.